Veelgestelde vragen

Hebt u een vraag? Hieronder staan de meest gestelde vragen aan Korein Kinderplein. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met één van onze klantadviseurs via klantadvies@korein.nl of telefonisch via (040) 294 89 89.

Prijs- en productmailing 2017

In 2017 zijn er belangrijke wijzigingen in ons prijs- en productenaanbod:
- Het 46-weken arrangement voor de buitenschoolse opvang vervalt.
- Voor de berekening van de kosten van de voorschoolse opvang sluiten wij vanaf 2017 aan bij de starttijden van de basisschool van uw kind.
- De uurtarieven stijgen slechts minimaal.
- Maakt uw zoon of dochter gebruik van de VSO en start de school voor 8.45 uur? Dan is het belangrijk om de uren per maand aan te passen bij de Belastingdienst.

- Maakt uw zoon of dochter gebruik van de dagopvang? Geef dan het nieuwe uurtarief door aan de Belastingdienst om zo maximaal gebruik te kunnen maken van de tegemoetkoming.
Ja, u mag 1 keer per kalenderjaar overstappen naar een ander opvang arrangement. Houdt u bij vermindering van uw contracturen wel rekening met de opzegtermijn van één maand. Overstappen naar een 52 weken arrangement mag altijd.
Dit is afhankelijk van de beschikbaarheid op het Kinderplein. Indien het mogelijk is kunt u voor deze dagen opvang aanvragen. Dit kan rechtstreeks via het Korein Kinderplein.
Ja, u kunt hiervoor Extra opvang afnemen. Wanneer u al klant bent van Korein Kinderplein, kunt u dit rechtstreeks met de medewerkers van uw eigen Kinderplein regelen. Bent u nog geen klant van Korein Kinderplein? Dan kunt u uw kind(eren) inschrijven via onze website. Deze vorm van opvang heeft ook een opzegtermijn van 1 maand en kan niet worden geruild.
In 2017 zijn de 12 officieel vastgestelde vakantieweken:
1 week voorjaarsvakantie
2 weken meivakantie
6 weken zomervakantie
1 week herfstvakantie
2 weken kerstvakantie
Hebt u een 52 weken arrangement? Dan bent u ook tijdens een extra week vakantie verzekerd van opvang op de dagen waarop u naschoolse opvang afneemt. Bij dit pakket zijn namelijk alle schoolvrije dagen gratis inbegrepen. Hebt u een ander arrangement? Dan kunt u extra opvang inkopen. Dit kunt u aanvragen op uw Korein Kinderplein.
Ja, indien u gebruik wilt maken van de kapperservice kunt u contact opnemen met één van onze klantadviseurs via klantadvies@korein.nl of (040) 294 89 89.
Kijk hiervoor op onze website: https://www.koreinkinderplein.nl/kinderopvang/serviceproducten/warme-maaltijd-service.html. Ook kunt u contact opnemen met één van onze klantadviseurs via klantadvies@korein.nl of (040) 294 89 89. En uiteraard kunt bij uw Kinderplein informeren naar de mogelijkheden.
Ja, u kunt hiervoor Extra opvang afnemen. Wanneer u al klant bent van Korein Kinderplein, kunt u dit rechtstreeks met de medewerkers van uw eigen Kinderplein regelen. Bent u nog geen klant van Korein Kinderplein? Dan kunt u uw kind(eren) inschrijven via onze website. Deze vorm van opvang is niet opzegbaar en kan niet worden geruild.
De bruto uurprijs stijgt minimaal, maar ook de kinderopvangtoeslag en de rijksnorm gaan omhoog. Hierdoor wordt kinderopvang voor iedereen netto per uur goedkoper in 2017. Wilt u weten welke vorm van opvang het best bij uw situatie past? Klik op onderstaande link om te gaan naar de rekentool op onze website.
Meer informatie
Ja, in 2017 gaat de kinderopvangtoeslag voor iedere ouder omhoog en heeft de overheid besloten om de rijksnorm te verhogen. Daardoor wordt kinderopvang voor iedere ouder netto per uur goedkoper.

Maakt uw zoon of dochter gebruik van Dagopvang? De rijksnorm van de overheid voor de dagopvang (2016: € 6,89/ 2017: € 7,18) is in 2017 hoger dan het uurtarief van Korein Kinderplein in 2016 (2016: € 7,04/ 2017: € 7,24). Indien u niets wijzigt bij de Belastingdienst, ontvangt u te weinig toeslag. Via Toeslagen.nl kunt u het juiste uurtarief doorgeven. Op die manier ontvangt u het juiste bedrag aan Kinderopvangtoeslag.
Nee, dit is afhankelijk van de mogelijkheden op het Kinderplein.

Aanmelden, wijzigen en opzeggen

Opzeggen doet u schriftelijk: per brief of e-mail naar klantadvies@korein.nl. De opzegtermijn is 1 maand en is per dag opzegbaar.
Inschrijven dient te gebeuren via onze website.U vindt het inschrijfformulier via onderstaande link.
Meer informatie
Plaatsing is afhankelijk van de leeftijd van uw kind, de ingangsdatum, de gewenste dagen en het gekozen Kinderplein. Wij werken met een prioriteitensysteem; kinderen van bestaande klanten krijgen voorrang. Wij proberen altijd te voldoen aan de wensen van uw aanvraag. Indien dit niet (geheel) mogelijk is, stellen wij altijd een passend alternatief aan u voor.
Zodra we een aanbod kunnen doen, neemt de klantadviseur contact met u op. Met name op maandag, dinsdag en donderdag kan het wat langer duren voordat er plaats is.
U kunt uw wijziging doorgeven via Mijn Ouderportaal.
Het inschrijfformulier bevat een aantal velden die verplicht ingevuld moeten worden. Als deze velden niet of niet correct ingevuld worden, kunt u niet verder en verschijnt er een rood vlak met de melding welk veld nog ingevuld moet worden.
Voor een soepele overgang tussen de Crèche en KidZ Club adviseren wij u om uw kind op tijd aan te melden voor BSO. Als uw kind minimaal een half jaar gebruik maakt van dagopvang en aansluitend doorstroomt naar de BSO, bieden wij BSO-garantie voor dezelfde dagen als uw kind op dat moment in de dagopvang heeft. Om aanspraak te maken op de BSO-garantie moet u uw kind minimaal een half jaar van te voren aanmelden en moet de schoolkeuze bekend zijn. Let wel op dat een school is gekoppeld aan een Kinderplein. Het is dus afhankelijk van de schoolkeuze op welke BSO uw kind geplaatst wordt. Wilt u meer informatie over de koppeling school – Kinderplein, neem dan contact op met uw klantadviseur.
De leveringsvoorwaarden vindt u via onderstaande link.
Meer informatie
Het huisreglement vindt u op https://www.koreinkinderplein.nl/voorwaarden-kinderopvang.html.
Mail uw vraag naar klantadvies@korein.nl. Of neem telefonisch contact op via (040) 294 89 89. Wij helpen u graag verder.
Peuterwerk valt onder dagopvang. Wanneer u bij ‘Opvangvorm’ kiest voor ‘Dagopvang’, kunt u vervolgens een locatie selecteren waar wij peuterwerk aanbieden.
Nee, Korein Kinderplein rekent geen inschrijfkosten.

Algemeen

Korein Kinderplein heeft vestigingen in veel plaatsen in Noord-Brabant en Limburg. Ga naar https://www.koreinkinderplein.nl/vestigingen voor de dichtstbijzijnde vestiging.
De overheid betaalt een gedeelte van de toeslag wanneer u aan de volgende eisen voldoet:

- U werkt, volgt een opleiding, een traject naar werk of een inburgeringscursus bij een gecertificeerde instelling. Dit geldt ook voor uw partner.
- Uw kind gaat naar een geregistreerde kinderopvang.
 
Wij berekenen de netto-kosten graag voor u. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantadviseurs via 040-294 89 89 of klantadvies@korein.nl.
 
Op onze website kunt u eenvoudig uw bruto en netto kosten berekenen. Klik op onderstaande link om naar onze rekentool te gaan.
 
Op de website van de Belastingdienst kunt u ook uw kinderopvangtoeslag berekenen: http://www.toeslagen.nl/reken/kinderopvangtoeslag/
Meer informatie
Via het contactformulier op onze website kunt u uw op- of aanmerkingen doorsturen: https://www.koreinkinderplein.nl/contact.html.
Het is niet gemakkelijk aan te geven wanneer een kind “ziek” te noemen is. Een ziek kind heeft specifieke zorg en aandacht nodig die op een Kinderplein niet geboden kan worden. Het is ter beoordeling van het Kinderplein of en onder welke omstandigheden een ziek kind opgevangen kan worden. Uitgebreide informatie is terug te vinden in het Huisreglement dat op deze website staat.
Mail uw vraag naar klantadvies@korein.nl. Of neem telefonisch contact op via (040) 294 89 89. Wij helpen u graag verder.

Facturatie

Dit zijn de producten die u afneemt. Bij een BSO-pakket voor 52 weken staat er bijvoorbeeld:
NSO van 14.45 - 18.30u (opvang tijdens schoolweken)
BSO van 07.30 - 18.30u (opvang tijdens vakantie en schoolvrije dagen).
De bedragen zijn een gemiddelde per maand, berekend over een heel jaar. Wij rekenen als volgt:
Uren opvang per week x 52 weken : 12 maanden = aantal uren per maand.
Bijvoorbeeld: een maandag van 7.30 tot 18.30 uur = 11 uur per dag x 52 : 12 = 47,67 uur per maand.
Stuur een e-mail naar klantadvies@korein.nl of neem telefonisch contact op via (040) 294 89 89.
U ontvangt van de Belastingdienst de toelage vooraf, Korein Kinderplein heeft in navolging hiervan besloten de facturen automatisch te innen op de 3e van de maand waarin de opvang genoten wordt. Voorbeeld: U ontvangt rond 20 juni uw toelage van de Belastingdienst voor de maand juli; op 3 juli wordt het factuurbedrag voor de opvang van juli automatisch bij u afgeschreven.
De jaaropgaven worden eenmaal per jaar, eind februari, verstrekt. Deze vindt u op dat moment terug in Mijn Ouderportaal.
De gemeente Eindhoven heeft toegezegd dat zij een vergoeding geeft aan de ouders van alle peuters tussen 2 jaar en 3 maanden en 4 jaar die in Eindhoven in de dagopvang worden opgevangen. Deze korting wordt maandelijks in uw factuur verwerkt onder deze noemers.
Vanaf 1 april 2016 krijgt u per maand een factuur voor het werkelijke aantal opvangdagen. Daardoor ontvangt u de ene maand een hogere en de andere maand een lagere factuur. Op onderstaande link kunt u zien in welke maand(en) uw factuur hoger zal zijn. In de overige maanden is uw factuur lager dan nu.
Meer informatie
Vanaf 1 april 2016 KDV:
52 weken arrangement om de week in de dagopvang. Gedurende 10 maanden bedraagt de factuur € 157,96. Er zitten dan 2 dinsdagen in de even weken in de maand. Gedurende 2 maanden bedraagt de factuur € 236,94. Er zitten dan 3 dinsdagen in de even weken in de maand. Bijvoorbeeld in november.

Vanaf 1 april 2016 BSO:
Voor de BSO wordt een prijs per keer berekend. Dit is een gemiddelde prijs op jaarbasis inclusief vakantie. De uren worden als volgt berekend:
Aantal uren NSO per keer + het aantal uren vakantieopvang op jaarbasis gedeeld door 52 weken.

Voorbeeld:
NSO vanaf 15.00 uur tot 18.30 = 3,5 uur per keer
Vakantieopvang = 11 uur x 12 schoolweken =132 uur op jaarbasis.: 52= 2.54 uren per keer

Totaal: 3.5 + 2.54 = 6.04 x 7.09= 42,81 (prijs per keer). Gedurende 10 maanden per jaar bedraagt de factuur € 85,63 en gedurende 2 maanden € 128,44.
Belastingdienst Toeslagen gebruikt het aantal opvanguren op jaarbasis voor de berekening van de kinderopvangtoeslag die u per maand krijgt. Het beste kunt u het gemiddelde op jaarbasis per maand opgeven. Houdt er dan wel rekening mee dat onze factuur 2 maanden hoger zal zijn.
We berekenen de werkelijke dagen per maand die worden afgenomen. Deze werkelijke dagen worden met een * aangeduid. Daarachter staat het bedrag en het aantal uren dat wordt berekend.

Klik voor een voorbeeldfactuur bij een dinsdag in de oneven weken op onderstaande link:
Meer informatie
U kunt hiervoor een e-mail sturen aan debiteuren@korein.nl. Op dit moment is dit nog niet mogelijk via uw ouderportaal.

Financieel

Ja, u hebt recht op kinderopvangtoeslag. U kunt uw persoonlijke bruto en netto kosten eenvoudig uitrekenen via de rekentool op onze website. Klik daarvoor op onderstaande link.
Meer informatie
Onze tarieven zijn terug te vinden op onze tarievenlijst. Wanneer u onder de wet kinderopvang valt, betaalt de overheid mee aan de kinderopvang. U kunt uw persoonlijke bruto en netto kosten eenvoudig uitrekenen via de rekentool op onze website. Klik daarvoor op onderstaande link.
Meer informatie
Zowel voor de dagopvang als voor de BSO kunt u kiezen voor arrangementen in- of exclusief vakantieweken. Korein Kinderplein factureert de jaarkosten in 12 maandelijkse termijnen. Een uitzondering hierop is het 40 weken arrangement. Hierbij worden de jaarkosten verdeeld over 11 facturen. Ditzelfde geldt ook voor Peuterwerk. Ook dit wordt in 11 termijnen gefactureerd waarbij in augustus niet gefactureerd wordt.
Wanneer u onder de Wet Kinderopvang valt, betaalt de overheid mee aan de kinderopvang. U kunt uw persoonlijke bruto en netto kosten eenvoudig uitrekenen via de rekentool op onze website. Klik daarvoor op onderstaande link.
Meer informatie
Hier vindt u de tarievenlijst: https://www.koreinkinderplein.nl/tarieven.html. Let op: dit zijn brutoprijzen.
Op de website van het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen (LRKP) vindt u het registratienummer van uw Korein Kinderplein: http://www.lrkp.nl. Ook vindt u het nummer op de vestigingssite van uw Kinderplein, uw contract en facturen. Dit nummer kunt u doorgeven aan de Belastingdienst bij uw aanvraag voor kinderopvangtoeslag.
De kosten van een kinderopvangplaats worden verdeeld over het aantal weken van het desbetreffende arrangement. Hierdoor is het uurtarief van een 40 weken arrangement hoger dan dat van een 52 weken arrangement. De bruto kosten van een 40 weken arrangement zijn wel lager dan van een 52 weken arrangement omdat het aantal uren dat u afneemt, lager is. Of het voor u verstandig is om over te stappen naar een ander arrangement, hangt af van uw behoefte aan opvang en uw eventuele recht op kinderopvangtoeslag. U kunt uw persoonlijke bruto en netto kosten eenvoudig uitrekenen via de rekentool op onze website. Klik daarvoor op onderstaande link.
Meer informatie

Technisch

Deze website is ontworpen voor een resolutie van minimaal 1024 x 768. De site is uitvoerig getest voor de meest gangbare browsers: Internet Explorer, Firefox en Opera. Mogelijk voldoet uw systeem niet aan deze eisen.

Mijn Ouderportaal

Klik op meer informatie en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Deze hebt u per e-mail van ons ontvangen. In de handleiding kunt u lezen wat de mogelijkheden zijn van het portaal. Hebt u na het lezen van de handleiding nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op via klantadvies@korein.nl of telefonisch via (040) 294 89 89.
Meer informatie
Via onderstaande link gaat u direct naar Mijn Ouderportaal. Daar kunt u inloggen met uw inlognaam (e-mailadres) en wachtwoord.
Meer informatie
In Mijn Ouderportaal vindt u al uw gegevens op een rij. Daarnaast kunt u zelf: 
 
• Uw NAW-gegevens en die van uw partner en kind(eren) wijzigen.
• Een wijzigingsverzoek indienen om uw bestaande opvangdagen structureel te wijzigen of uit te breiden met extra dagen of dagdelen.
• Uw facturen en jaaropgave inzien.
• Uw volgende kind aanmelden voor opvang.
• Uw kind afmelden voor een opvangdag.
• Uw ruiltegoed inzien.
 
In de handleiding kunt u lezen wat alle mogelijkheden zijn van Mijn Ouderportaal en hoe u deze kunt gebruiken.

Opzeggen en inplannen van Extra Opvang is op dit moment nog niet mogelijk via Mijn Ouderportaal. Wij werken eraan om deze mogelijkheid in de toekomst aan te bieden via Mijn Ouderportaal.
Wanneer uw kind nog niet geboren is, kunt u dit veld leeg laten.
We hebben ervoor gekozen om eerst een basis voor Mijn Ouderportaal te bouwen, zodat u alvast een aantal zaken zelf online kunt regelen. De komende maanden breiden we Mijn Ouderportaal verder uit met nieuwe functionaliteiten. Zodra deze gereed zijn, stellen we u hiervan op de hoogte.
Wanneer de website van Mijn Ouderportaal niet werkt, vragen wij u het nogmaals te proberen met een andere browser of computer. Mocht het dan nog niet werken, probeer het dan later nogmaals. Wanneer Mijn Ouderportaal inhoudelijk niet werkt, kun u een e-mail sturen naar klantadvies@korein.nl en wordt uw vraag zo snel mogelijk opgepakt.
Ga via onderstaande link naar Mijn Ouderportaal en klik op de link ‘wachtwoord vergeten’. U ontvangt dan een nieuw wachtwoord in uw e-mail.
Meer informatie
Ga via onderstaande link naar Mijn Ouderportaal en klik op de link ‘wachtwoord vergeten’. U ontvangt dan een nieuw wachtwoord in uw e-mail.
Meer informatie
U ontvangt altijd een e-mail indien er een nieuw bericht voor uw klaar staat in Mijn Ouderportaal. Indien u inlogt in Mijn Ouderportaal ziet u bovendien dat de knop ‘postvak’ een andere kleur heeft dan de overige knoppen.
Wijzigingen van uw gegevens zijn direct doorgevoerd in onze systemen. Wij gebruiken vanaf dat moment uw nieuwe gegevens. Wijzigingsverzoeken met betrekking tot uw opvang zijn niet direct verwerkt.
U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Nee, deze gegevens zijn voorlopig niet beschikbaar op Mijn Ouderportaal. Zodra hier verandering in komt, stellen wij u hiervan op de hoogte.
Nee, u hebt u op Mijn Ouderportaal geen toegang tot uw gegevens van KluppluZ.
Ja, u hebt op Mijn ouderportaal ook toegang tot de gegevens van Click gastouderopvang.
Ja, u hebt u op Mijn Ouderportaal ook toegang tot de gegevens van uw SMI- of plusopvang.
Het kan zijn dat de e-mails van Mijn Ouderportaal in uw spambox terecht komen. U kunt deze daar terugvinden en de afzender toevoegen aan uw lijst met veilige afzenders, zodat alle e-mails van Mijn Ouderportaal in de toekomst wel in uw inbox terechtkomen.

Ruilservice

Ja, u kunt opvangdagen gedurende het gehele jaar ruilen. Kijk voor alle spelregels rondom het ruilen van opvangdagen op onderstaande link:
Meer informatie
Ja, u kunt dagdelen gedurende het gehele jaar ruilen. Kijk voor alle spelregels rondom het ruilen van opvangdagen op onderstaande link:
Meer informatie
Feestdagen mogen ook geruild worden, wanneer deze op een opvangdag van uw kind vallen. Het gaat om dagen waarop de opvang, conform de CAO Kinderopvang, gesloten is. Nieuwjaarsdag, tweede paasdag, Koningsdag, Hemelvaartsdag, tweede pinksterdag, eerste en tweede kerstdag. U ontvangt het aantal contracturen als ruiltegoed voor deze dagen. Het ruiltegoed voor feestdagen wordt gedurende het jaar handmatig toegevoegd aan uw ruiltegoed.
Om gebruik te kunnen maken van de ruilservice, meldt u uw kind uiterlijk om 8.30 uur op de betreffende opvangdag af via uw ouderportaal. Als u tijdig afmeldt, wordt de afwezigheid van uw kind omgezet in ruiltegoed. U mag deze dag dan op een ander moment inzetten. Op tijd afmelden is belangrijk om andere ouders in de gelegenheid te stellen om hun opvangdag te ruilen.

Kijk voor alle spelregels rondom de ruilservice op onderstaande link:
Meer informatie
Nee, dit is niet mogelijk. De ruilservice geldt voor de opvangdagen uit de arrangementen. Wanneer u extra opvang plant, is dit definitief en kunt u dit hierna niet meer ruilen.
In onze handleiding vindt u de volledige uitleg van het ouderportaal. Klik op onderstaande link om deze handleiding te downloaden.
Meer informatie
Kinderopvang op studiedagen is een service van Korein Kinderplein. Klanten met een 52-wekenarrangement hebben deze gratis in hun arrangement zitten. Mocht uw kind niet komen op een studiedag, dan krijgt u hier ruiltegoed voor die gelijk is aan uw NSO uren. Bijvoorbeeld: wanneer uw kind uit is om 14.30 uur, dan krijgt u 4 uur ruiltegoed voor deze dag.